再過幾天，就是中國農(nóng)歷春節(jié)。在這個國人眼里最重要的節(jié)日回家過年，是每一位在外漂泊的中國人最期待的旅途，是廣大外出務(wù)工人員一年中最想到達的終點。

1月17日，2022年春運正式開啟。作為勞務(wù)輸入地，昆山迎來人員流動高峰。面對依然嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情，昆山在做好嚴(yán)密防控的同時，不失溫情地提升服務(wù)，答好春運保暢和疫情防控兩道“考題”。

做好防疫“加試題”

貼心服務(wù)讓旅客更暖心

候車室寬敞明亮、大屏上車次排列清晰醒目、候車通道安靜有序……1月24日下午，記者來到高鐵昆山南站，發(fā)現(xiàn)旅客似乎都放緩了腳步，按照疫情防控要求，有序通過每一道檢查口，踏上回家的路。

這是王敏經(jīng)歷的第一次春運。想著老家的孩子，她歸心似箭；看著清晰的標(biāo)識、順暢有序的人流，感受著暖心便捷的服務(wù)，她覺得回家的路并不那么漫長?！皬膭e處了解到的春運很擁擠，可我的第一個春運特殊而溫馨?！蓖趺舾嬖V記者，雖然春運期間，昆山南站人流明顯比往日增多，但整個進站過程很順暢，嚴(yán)格防疫檢查下的通行也很高效。

疫情防控對春運來說無疑是一道“加試題”。為了準(zhǔn)確答題，讓旅客出行更加安全、有序、溫馨，昆山南站通過線上線下調(diào)查研究，圍繞旅客出行最關(guān)心的問題，推出差異化、個性化服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，備戰(zhàn)春運。

“請規(guī)范佩戴好口罩，并保持一米安全距離……”在檢票口，記者看到，工作人員身穿防護服，引導(dǎo)旅客有序通過智能閘機；旅客憑身份證僅需3秒鐘即可同步完成車票和健康碼查驗。

“智能閘機縮短了旅客排隊等候時間，工作人員和志愿者的有效配合進一步降低了聚集性風(fēng)險。”昆山南站負(fù)責(zé)人介紹，考慮到春運高峰時段沒趕上車要改簽的旅客與要取報銷憑證的旅客可能在窗口出現(xiàn)交織疊加的情況，車站購票大廳內(nèi)特地配備多臺自助機，極大方便了旅客辦理改簽及打印報銷憑證等業(yè)務(wù)。

隨著春運大幕拉開，昆山南站文明益站、核酸采集點也忙碌起來。郭申暉是昆山第二中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生，也是市義工聯(lián)的志愿者。春運首日，郭申暉就上崗了，為旅客指引方向、提供咨詢、疏導(dǎo)客流、維護秩序……每天都很忙也很開心?！爱?dāng)心急的旅客一時找不到檢票口的時候，看到我們這些者愿者會安心。”郭申暉說，希望志愿者的服務(wù)讓每個春運回家的人感受到一絲溫暖。

除了義工聯(lián)的志愿者，春運期間，市人武部也組織42名民兵骨干，在昆山火車站、高鐵昆山南站、汽車南站等場所開展秩序維護、執(zhí)勤巡邏、疫情防控、志愿服務(wù)等活動，全力保障旅客出行安全。

推廣“定制出行”模式

個性服務(wù)讓返鄉(xiāng)更輕松

“在‘巴士管家’線上購票，在家門口就近上車，春運回家路越來越輕松。”1月25日，住在紅楊小區(qū)的楊海軍坐上昆山至興化班線回家。

春運啟動后，昆山至興化班線進入“一站多點”運行模式。班線由汽車南站始發(fā)，設(shè)“昆海醫(yī)院”“汽車北站”“紅楊小區(qū)”3個途經(jīng)站。途經(jīng)站由駕駛員或隨車工作人員配置手持安檢儀、測溫儀、車載聯(lián)網(wǎng)售票等設(shè)備落實危險品檢查、實名制查驗、測溫查碼等要求。

為了使離昆返鄉(xiāng)人員少中轉(zhuǎn)、更便捷，我市創(chuàng)新春運服務(wù)，探索“一站多點”客運班線服務(wù)模式，依托航站樓、大型企業(yè)、社區(qū)、高鐵站、高速公路出入口等主要客流集散點，設(shè)置和規(guī)范管理道路客運?？空军c，按照與公交站點、首末站、景區(qū)停車場的場站共享原則，布局客運停靠站點。

根據(jù)疫情防控和外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗需要，我市推廣定制服務(wù)引導(dǎo)錯峰出行，通過完善人員信息登記和輸出地輸入地信息銜接，適時組織開行返鄉(xiāng)返崗“點對點”定制巴士，引導(dǎo)企業(yè)錯峰避峰安排放假和返崗。同時，強化內(nèi)外公共交通有效銜接，通過加密公交班次、延長運營時間、靈活調(diào)配等措施，統(tǒng)籌做好綜合運輸服務(wù)銜接工作，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

“我這邊2個人，26日早上7點，咱們在公司門口匯合?！焙屠相l(xiāng)敲定“拼車回家”后，海威輕工業(yè)品有限公司員工李俊感覺輕松了很多。李俊是河南人，來昆山工作十余年了，往年春節(jié)回家都乘坐火車、高鐵。“今年我和朋友輪流開車回家，從疫情防控角度考慮，更安全些。”李俊告訴記者，去年，他響應(yīng)昆山政府號召選擇“就地過年”，今年，考慮到老家的老人身體不好，自己也想念孩子，于是決定回家看看。

疫情防控背景下，三五好友或者老鄉(xiāng)一臺車一起走也成為昆山返鄉(xiāng)人員的熱門選擇之一。從1月17日到24日的旅客交通工具同比選擇指數(shù)來看，2022年春節(jié)返鄉(xiāng)旅客中，高速路口累計出昆93.9萬車次。

離與留都被關(guān)愛

錯峰返鄉(xiāng)讓旅途更順暢

“錯峰離昆員工，報銷返鄉(xiāng)車費?！苯眨赵滦录瘓F一條春節(jié)放假政策引起員工熱烈討論。負(fù)責(zé)統(tǒng)計春運期間員工離昆時間的行政人員告訴記者，今年有70%以上的公司員工選擇錯峰返鄉(xiāng)。

“28日提前自駕回合肥老家，大年初四就返崗?！睘榱吮荛_返鄉(xiāng)高峰期，日月新集團員工李娟選擇了早去早回。記者見到李娟時，她正在打包回家的行李?！皟赡甓鄾]回去，很想念父母親。公司非常理解我們想團聚的心情，還反復(fù)叮囑我們提高防范意識，做好自身防護，減少聚集，歡歡喜喜過年，平平安安回來?！崩罹暾f。

跟李娟一樣，來自江蘇徐州的朱小紅也選擇了錯開返鄉(xiāng)高峰。不同的是，她計劃在春節(jié)后再返鄉(xiāng)?！拔宜懔艘幌拢Φ匠跛倪@幾天留在昆山過年，加班工資加上公司獎勵紅包，可以多拿6000多元?！敝煨〖t是日月新集團十多年的老員工，公司春節(jié)獎勵政策讓她毫不猶豫選擇錯峰返鄉(xiāng)。“錯峰返鄉(xiāng)不僅多賺錢，還減少了旅途風(fēng)險。年后回去路途更順暢，路費還能報銷，這可是一舉多得的好事?！敝煨〖t笑著說。

報銷路費是日月新集團今年為鼓勵員工錯峰返鄉(xiāng)推出的措施之一。企業(yè)表示，只要達到春節(jié)加班相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)正式員工在今年2月18日至11月30日期間返鄉(xiāng)，就可以報銷最多400元的返鄉(xiāng)路費。除此之外，日月新集團還推出了物質(zhì)獎勵和人文關(guān)懷并重的暖心舉措——為春節(jié)假期加班的員工依法發(fā)放三倍加班工資、按出勤率發(fā)放額外春節(jié)紅包，同時提高就餐伙食標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放零食大禮包，安排吃水餃、做游戲、抽紅包等豐富多彩的娛樂活動，切實把企業(yè)的溫暖送到每位錯峰返鄉(xiāng)的員工身邊。

記者在采訪中了解到，進入春運后，各區(qū)鎮(zhèn)相關(guān)部門都在推動企業(yè)合理調(diào)整放假和復(fù)工時間，積極引導(dǎo)務(wù)工人員錯峰返鄉(xiāng)返崗，避開春運高峰，降低旅途風(fēng)險。