6月12日上午，在陸家鎮(zhèn)陳巷社區(qū)，租客柴先生通過“云調(diào)解2.0”平臺(tái)，與遠(yuǎn)在老家治病的房東成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議，順利解決了一起租房糾紛。整個(gè)調(diào)解過程僅需雙方點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)入視頻會(huì)議，全程耗時(shí)不到20分鐘。

一場“云上”調(diào)解，打破時(shí)空藩籬，讓“耗時(shí)間”的小糾紛實(shí)現(xiàn)“即時(shí)解”，讓老百姓的“煩心事”變成“暖心事”。這一創(chuàng)新舉措既提升了矛盾糾紛化解效率，又釋放了寶貴警力資源，成為昆山“數(shù)智公安”建設(shè)落地見效的生動(dòng)注腳。

近年來，昆山公安創(chuàng)造性推出“線下調(diào)解室+線上云調(diào)解”模式，即“云調(diào)解1.0”平臺(tái)，通過即時(shí)視頻會(huì)議軟件，聯(lián)動(dòng)司法、檢察、信訪、人社、婦聯(lián)、市場監(jiān)督、綜合執(zhí)法、駐所律師、物業(yè)管理、街道社區(qū)等多方力量，將矛盾糾紛調(diào)解模式從“線下”搬至“線上”，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、多元化處理、源頭性治理、閉環(huán)式管理”。該模式一經(jīng)啟用，就因其便捷高效的特點(diǎn)獲得群眾廣泛好評(píng)，并引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》《新聞直播間》欄目連續(xù)三次聚焦報(bào)道昆山公安這一創(chuàng)新舉措，向全國推廣“云調(diào)解”經(jīng)驗(yàn)做法。

今年4月，在總結(jié)“云調(diào)解1.0”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，昆山公安迭代升級(jí)“云調(diào)解2.0”平臺(tái)，以“線上調(diào)處便捷化、文書生成規(guī)范化、材料歸檔智能化”三大突破，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，為推動(dòng)矛盾糾紛化解在源頭、調(diào)處在基層注入強(qiáng)勁動(dòng)能。與傳統(tǒng)“面對(duì)面”式的調(diào)解相比，“云調(diào)解2.0”平臺(tái)徹底打破了時(shí)空限制，調(diào)解全程依托短信鏈接直接進(jìn)入視頻會(huì)議，無需下載APP，支持網(wǎng)頁端、移動(dòng)端多平臺(tái)接入，操作耗時(shí)較“云調(diào)解1.0”模式縮短80%，推動(dòng)矛盾糾紛在“云端會(huì)場”一站式解決。

“當(dāng)雙方當(dāng)事人通過短信鏈接接入‘云調(diào)解2.0’，調(diào)解成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成規(guī)范的調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人只要線上簽名確認(rèn)，無需再重復(fù)跑腿。”市公安局陸家派出所教導(dǎo)員王久松說。同時(shí)，平臺(tái)的“電子檔案袋”功能會(huì)將生成的調(diào)解視頻、調(diào)解文書、相關(guān)佐證材料、資金支付情況等材料進(jìn)行線上“打包”，形成全息電子檔案，有據(jù)可循、有法可依，促成全鏈條法治閉環(huán)。自平臺(tái)上線以來，已就地化解矛盾糾紛1300余起，調(diào)處成功率達(dá)94.5%。

責(zé)任編審 | 李傳玉 馮濤

融媒體記者 | 管胡雯

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