“上次辦理業(yè)務時，我忘記帶身份證，這在以前可能無法辦理。但是這次，窗口人員指導我輸入身份證號碼就順利辦好了?！笔忻裢跸壬f，“所需要的其他相關證件也無需再上傳?！?/p>

“以前辦理用水業(yè)務總是擔心資料不全，線上操作我也不太懂，有時難免要跑幾趟。”市民李女士說。像李女士這樣材料不全的情況，在市水務集團引入“容缺辦”機制后，能順利辦完業(yè)務，并且節(jié)省不少時間。

“站在群眾的角度跑一次，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，是我們開展這項工作的初衷和目的?！睆埨趲е罕姷脑V求，在“換位跑一次”行動中詳細了解用水信息查詢、水費預存、用水階梯調增等業(yè)務辦理流程，以及人工窗口和自助服務區(qū)設置情況。他發(fā)現(xiàn)，辦理用水階梯調增業(yè)務時，市民需攜帶身份證、產(chǎn)權證等證件，若資料不全則需“折返跑”；通過“昆山自來水微信營業(yè)廳”線上上傳證件照片來辦理，操作步驟又比較繁瑣。針對問題，張磊與現(xiàn)場工作人員深入探討解決方案。

為了解決問題，張磊要求工作人員積極對接市數(shù)據(jù)局等有關單位，充分發(fā)揮“數(shù)據(jù)要素×”的理念，推進電子證照等服務數(shù)據(jù)共享，不僅引進了“容缺辦”機制，還進一步實現(xiàn)了用水業(yè)務“免證辦”。

如今，市民在“昆山自來水微信營業(yè)廳”線上平臺辦理業(yè)務時，只需輸入產(chǎn)權人證件號和房屋產(chǎn)權證編號，無需再上傳證件照片；在窗口辦理業(yè)務時，即使未帶齊資料，也可通過身份證號查詢相關信息，順利完成業(yè)務辦理。這一舉措極大地簡化了辦事流程，提升了服務效率。

張磊表示，“換位跑一次”行動不僅是對業(yè)務流程的體驗，更是檢驗供水服務水平的重要途徑。接下來，市水務集團將通過精準收集和解決用戶在辦事過程中遇到的堵點卡點問題，靶向發(fā)力，用心用情解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”，推動流程優(yōu)化再造和服務提質增效，讓企業(yè)舒心、群眾放心。

為此，市水務集團還將大力推廣“水管家”特色服務，進一步拓展企業(yè)接水“免證辦”；進一步暢通業(yè)務辦理渠道、提升業(yè)務辦理效率，推動供水服務從“能辦”向“好辦”“易辦”提檔升級。 

責任編審 | 孫亞美 馮濤

融媒體記者 | 閔媛依

責任編輯 | 王一旭