“以前去市中醫(yī)醫(yī)院，路上要換乘公交、地鐵，下車還得走好遠(yuǎn)，一趟折騰下來(lái)筋疲力盡?，F(xiàn)在坐上‘通醫(yī)公交專線’，從小區(qū)門(mén)口直達(dá)醫(yī)院門(mén)診樓，連輪椅都有志愿者幫忙推，太方便了！”家住柴王弄小區(qū)的陳大娘今年80歲，因患慢性病需定期復(fù)診取藥，談起就醫(yī)體驗(yàn)的變化，她連連稱贊。

陳大娘口中的“通醫(yī)公交專線”，正是昆山市中醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合昆山交發(fā)集團(tuán)推出的市內(nèi)第一條直達(dá)醫(yī)院內(nèi)部的就醫(yī)專線。線路全程13公里，共設(shè)置20處停靠站點(diǎn)，其中“招呼站”13處，采用定時(shí)定點(diǎn)固定發(fā)班模式，從柴王弄小區(qū)直通市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診廣場(chǎng)，主要滿足老城區(qū)居民的就醫(yī)出行需求。其中，柴王弄小區(qū)每天發(fā)車8班次，市中醫(yī)醫(yī)院每天發(fā)車7班次，通過(guò)“昆山掌上智能公交系統(tǒng)”小程序，市民可實(shí)時(shí)查詢車輛位置、班次信息，提前規(guī)劃行程，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)門(mén)”到“醫(yī)院門(mén)”的零距離接駁。

出發(fā)前，陳大娘讓孩子在“昆山市中醫(yī)醫(yī)院”微信小程序提前預(yù)約助老陪診服務(wù)。專線到達(dá)院區(qū)后，志愿者早早在站點(diǎn)等候，核對(duì)信息后用輪椅將陳大娘推送至“助老服務(wù)驛站”休憩。這里不僅擺放著柔軟的休息專椅，輪椅、老花鏡、放大鏡等各類適老化便民設(shè)施設(shè)備也一應(yīng)俱全，以便滿足老年患者的不同需求。

來(lái)到醫(yī)院，在詢問(wèn)完身體狀況和就診需求后，志愿者便陪著陳大娘掛號(hào)，前往各個(gè)科室就診、檢查，一路上幫忙推輪椅、拿病歷，細(xì)心周到。在就診區(qū)域，老年患者還可享受優(yōu)先叫號(hào)就診及檢查服務(wù)，大大減少排隊(duì)等候時(shí)間。在陪診過(guò)程中，志愿者不僅耐心解答陳大娘的各種疑問(wèn)，還根據(jù)她的病情，向她普及日常的健康護(hù)理知識(shí)。就診結(jié)束后，志愿者又幫忙辦理繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，并將陳大娘送上“通醫(yī)公交專線”，再三叮囑回家注意事項(xiàng)。陳大娘感慨道：“非常細(xì)心周到，以往都要孩子陪同就醫(yī)，現(xiàn)在家門(mén)口不僅有專線，而且志愿者全程‘一對(duì)一’服務(wù)，感覺(jué)就醫(yī)很溫馨！”

“通醫(yī)公交專線”只是市中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建起覆蓋就醫(yī)全流程的“一站式”服務(wù)體系的一個(gè)縮影。近年來(lái)，為解決老年群體在就醫(yī)過(guò)程中經(jīng)常面臨出行難、流程不熟、信息化操作障礙等問(wèn)題，市中醫(yī)醫(yī)院以“老有所醫(yī)”為宗旨，聚焦老年患者需求，聯(lián)合推出“通醫(yī)公交專線”“金杏助老志愿團(tuán)隊(duì)”“助老服務(wù)驛站”等一系列“金杏助老”服務(wù)項(xiàng)目，讓老年患者的“就醫(yī)之路”變得更暖心。

其中，“金杏助老”服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了就醫(yī)的方方面面，將尊老、敬老、助老服務(wù)融入就醫(yī)全流程，使就醫(yī)變得不再是一件難事，而是一次充滿溫暖的體驗(yàn)。“‘通醫(yī)公交專線’是為老年群體打造的一項(xiàng)暖心工程，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)無(wú)縫對(duì)接?！鹦又现驹笀F(tuán)隊(duì)’對(duì)80周歲及以上高齡、行動(dòng)不便且無(wú)家屬陪同等特殊群體，實(shí)施‘專人陪同服務(wù)、專用通道檢查、專屬區(qū)域候診’三專護(hù)航?！戏?wù)驛站’是為老年患者提供一個(gè)休憩的港灣?！笔兄嗅t(yī)醫(yī)院黨委書(shū)記彭志堅(jiān)表示。下一步，醫(yī)院將聯(lián)合社會(huì)各界服務(wù)力量，持續(xù)促進(jìn)“通醫(yī)公交專線”與金杏助老服務(wù)深度融合，為老年患者創(chuàng)造更溫馨的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建更便捷的就醫(yī)流程，提供更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，讓鹿城溫度更加一度。

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