換位跑一次 | 增開“1號(hào)窗口”,集成服務(wù)更便民

02月24日 17:49
“您好,這是我要交給法官的補(bǔ)充材料,服務(wù)臺(tái)工作人員說可以直接交到1號(hào)窗口,能給轉(zhuǎn)交到嗎?”2月17日,到市法院辦理工傷賠償案證據(jù)補(bǔ)交的市民張女士來到標(biāo)有“材料收轉(zhuǎn)”的窗口詢問。


“您放心,我們會(huì)通過系統(tǒng),第一時(shí)間幫您轉(zhuǎn)交。”工作人員朱建芬耐心解釋,“這是回執(zhí),您只需確認(rèn)好簽字就可以?!?/span>


“太方便了!從交材料到拿到回執(zhí),也就3分鐘!”第一次“體驗(yàn)”像寄存包裹一樣“寄存”補(bǔ)充材料,張女士連連點(diǎn)贊1號(hào)窗口開得好!


近日,昆山法院訴訟服務(wù)中心新增設(shè)“1號(hào)材料收轉(zhuǎn)窗口”,這個(gè)被點(diǎn)贊“開得好”的“小窗口”,源于“換位跑一次”。


市法院黨組成員、副院長(zhǎng)湯海鵬有一個(gè)習(xí)慣,得空時(shí)便換上便裝,到訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。全市開展“換位跑一次”活動(dòng),他更是多次以普通當(dāng)事人的身份體驗(yàn)訴訟服務(wù)流程。



在體驗(yàn)中,他和其他當(dāng)事人聊天時(shí)發(fā)現(xiàn),不少人開庭后想補(bǔ)充提交新證據(jù)或相關(guān)書面材料,卻因聯(lián)系不上法官、找不到窗口,無法一次把事情辦好。有的為了將材料當(dāng)面交給法官,干脆在法庭外等待。


“這看起來是一樁‘小事’,恰恰是關(guān)乎群眾急難愁盼、司法服務(wù)必須要解決的‘大事’?!睖yi找到立案庭黨支部書記徐淼商量解決辦法,“現(xiàn)在提交補(bǔ)充材料還不順暢,能不能更便捷一些?”


近年來,昆山法院在全省率先深度應(yīng)用全流程無紙化辦案模式,已實(shí)現(xiàn)審判流程全程無紙化、透明化。當(dāng)事人遞交訴訟材料后,立案窗口接收并由專人進(jìn)行掃描、智能編目,生成二維碼清單后,將電子材料推送給立案人員進(jìn)行審核立案,信息自動(dòng)回填生成收案登記表、案件受理通知書等立案材料,電子卷宗同時(shí)推送給法官,紙質(zhì)卷宗交存中間庫,整個(gè)流程十幾分鐘內(nèi)完成。


“許多當(dāng)事人在訴訟過程中需要補(bǔ)充提交材料,總感覺要當(dāng)面交到案件承辦法官手中才放心,但法官常因開庭、外出調(diào)查等無法及時(shí)對(duì)接,部分新補(bǔ)充的材料收取、存放不規(guī)范,轉(zhuǎn)遞不及時(shí),影響了辦案效率,甚至引發(fā)群眾投訴?!毙祉到榻B。


“流程設(shè)計(jì)不能只圖管理方便,得讓群眾少繞彎子!”征求法官、律師及當(dāng)事人代表等多方意見后,湯海鵬多次召集立案庭、信息中心負(fù)責(zé)人探討解決方案,創(chuàng)新推出提供集成服務(wù)的“1號(hào)材料收轉(zhuǎn)窗口”。當(dāng)事人無需預(yù)約或聯(lián)系法官,只需將相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全,同時(shí)備注具體案號(hào),提交窗口工作人員接收,工作人員即時(shí)將材料掃描上傳至辦案平臺(tái),并同步向法官發(fā)送系統(tǒng)提醒。材料流轉(zhuǎn)平均耗時(shí)從2天縮短至2小時(shí)。



再次換上便裝到訴訟服務(wù)中心“跑一次”,湯海鵬還想繼續(xù)聽聽市民有哪些議論和建議,他說,只有換位體驗(yàn)才能真正發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)堵點(diǎn),只有把群眾“盼的事”變成“干的事”,才能拆掉一堵堵“看不見的玻璃墻”,讓司法服務(wù)更有溫度、更有速度。




記者手記

增設(shè)一個(gè)窗口,看似是不起眼的“小事”,卻實(shí)實(shí)在在解決了群眾最迫切的需求。透過這一“窗口”可以看到,黨員干部真正以普通群眾的身份去排隊(duì)辦事,感受酸甜苦辣,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)堵點(diǎn),這是角色定位的轉(zhuǎn)變,更是理念意識(shí)的變革。


這場(chǎng)變革是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的必然要求,也是進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑?!皳Q位”不是目的,而是手段;“跑一次”不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)?!皳Q位”不能僅僅停留在體驗(yàn)上,更要體現(xiàn)在“有為”的行動(dòng)中。黨員干部不僅要“跑一次”,更要“跑多次”;不僅要發(fā)現(xiàn)問題,更要解決問題。唯有如此,才能拆掉阻礙群眾辦事的“玻璃墻”,讓流程更高效,服務(wù)更便捷,人民群眾更有獲得感、幸福感。



責(zé)任編審 | 吳佳希 王懿

融媒體記者 | 段曉芳

融媒體編輯 | 王一旭

校對(duì) | 江慧智

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