1月16日，上海機場昆山城市航站樓運營管理部主管管芳勤提前半個多小時上班，春運開始，她和同事們也開啟了“忙碌模式”。

不到8點，開往上海浦東和虹橋機場專線已經(jīng)發(fā)出4趟。

“您好，請出示您的身份證件?！敝禉C柜臺前，工作人員微笑著為一家三口辦理值機和行李托運手續(xù)。家住昆山的徐輝拖著一大一小兩個行李箱，妻子和孩子各自拎著隨身小包，他們準備從上海浦東機場出發(fā)去哈爾濱旅游。

身份證件掃描、打印登機牌、拴掛行李條、行李箱進入安檢房進行安全檢查后，工作人員又用塑料膜將行李一層層包裹好，航班號、行李數(shù)量、行李條碼、是否同意代開協(xié)議等信息錄入，整個過程3分鐘左右全部完成。

“正好趕上春運優(yōu)惠政策，原價95元的車票現(xiàn)在49元。而且在這兒辦理值機和行李托運的流程和去機場后辦理一樣，但等候排隊的時間要節(jié)省很多?！毙燧x說，行李托運后，可以解放雙手，輕裝上陣。

在一家人等候機場專線的同時，徐輝也收到了行李托運信息：已入庫。

8點30分，在工作人員引導下，他們乘坐機場專線前往浦東機場。同步，行李運輸狀態(tài)更新：運輸中。

“這輛車干凈又舒服，和我們自己開車去上海一樣！”空調(diào)溫度適宜，車行平穩(wěn)，兒子高興地與徐輝分享出行感受。

“航站樓可以適時定位大巴位置，我們會在車輛到達前15分鐘與機場地服工作人員聯(lián)系，準備交接行李?！睘榱俗層浾呱疃润w驗這趟行李直送“奇妙之旅”，管芳勤也同車出行。

在管芳勤的介紹中，記者了解到，上海機場昆山城市航站樓是國內(nèi)首個跨省異地城市航站樓，從2011年投運到現(xiàn)在，已經(jīng)累計保障旅客出行超100萬人次。

2024年，為更好滿足旅客出行需求，上海機場集團與昆山深化合作，對昆山城市航站樓運營大廳實施整體升級改造，包括航站樓軟硬件設(shè)施的優(yōu)化提升、航線資源的拓展、一站式全流程的貼心服務(wù)等，同步揭牌航空客運三字代碼“KVS”。昆山成為沒有機場、卻唯一同時擁有國際航空客運和貨運三字代碼的縣級市。目前，昆山城市航站樓已有中國東航、中國國航、南方航空、長榮航空、中華航空等14家航司入駐，可實現(xiàn)28個國家203個城市航班的值機和行李托運功能，是全國入駐航司最多、覆蓋航線航班最全的異地城市航站樓。

2025年春運期間，昆山城市航站樓對機場巴士班次進行調(diào)整，增加虹橋機場返程車輛；推出新春優(yōu)惠票價，1月14日至2月22日，浦東票價95元調(diào)整為49元，虹橋票價55元調(diào)整15元；對值機柜臺加排人員，讓每一位旅客樂享從“家門口”到“登機口”暖心高效服務(wù)。

經(jīng)過兩個小時行駛，10點30分左右，機場專線?？吭谄謻|機場T2航站樓22號門，行李交接員劉濤已在此等候。核對信息、簽字，交接，行李箱交到劉濤手中。徐輝手機中托運信息更新：到達航站樓。

“沒想到這么快、這么便捷，希望類似的服務(wù)以后越來越多?！毙燧x說。

揮手告別，徐輝一家三口直接去登機。記者一行跟隨劉濤“見證”下一個環(huán)節(jié)。劉濤直接將行李送至34號四川航空值機柜臺，與航司工作人員交接。

“徐輝手機中托運信息現(xiàn)在應(yīng)該已更新為‘交接航司’，行李將與他們一家搭乘同一航班前往哈爾濱，落地后去領(lǐng)取就可以?！惫芊记诮榻B。

返程，“擺渡”上海的奇妙之旅結(jié)束，再次到達昆山城市航站樓時，正巧有機場班線即將出發(fā)。一位年紀稍長的乘客向司機求證：“行李我們就真不用管了？下飛機可以取到？”司機微笑點頭、肯定回答，車輛駛出，一趟新的“擺渡之旅”開始。

■ 記者手記：行李直送，“用心”贏“人心”

一年春運一年新。從“走得了”到“走得好”，一字之差，折射時代變遷，見證服務(wù)升級。行李直送、車型升級、票價優(yōu)惠，今年春運，昆山城市航站樓推出的一項項服務(wù)，不僅暢通了“最先和最后一公里”，讓旅客解放雙手，“絲滑”出行，更以用心贏得人心，讓“擺渡之旅”滿載溫情。從一個家到另一個家，從一座城赴另一座城，春運本身應(yīng)該是一趟浪漫之旅，讓“有礙”變“有愛”，每一里路都是美好。

責任編審 | 李傳玉 陸樂

融媒體記者 | 段曉芳

融媒體攝影 | 袁新宇 季昊

責任編輯 | 陸曉蘭