幾乎每隔一段時(shí)間，區(qū)鎮(zhèn)上的老人都要聚在一起聽聽課。課程內(nèi)容多樣，通俗易懂，主要通過播放教育視頻，幫助老年人了解騙子的慣用套路，并叮囑他們不參加不明人員組織的各種“宣講”“公益”“義診”等活動(dòng)。老人們聽得開心，也學(xué)得認(rèn)真。

圍繞保健食品防欺詐主題，市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市設(shè)立12個(gè)分會(huì)點(diǎn)，舉辦保健食品防欺詐科普宣傳活動(dòng)。通過播放專題視頻、講解課件，向老年人科普常見消費(fèi)陷阱及防范舉措，幫助提高老年人防騙能力，守好自己的“錢袋子”。

“消費(fèi)陷阱無處不在，消費(fèi)者只有提高自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)預(yù)防消費(fèi)陷阱的技巧，才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益?！笔邢Ｎ泵貢L(zhǎng)吳國(guó)強(qiáng)表示。去年以來，我市采取消費(fèi)者喜聞樂見的形式，開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，不斷加大宣傳力度，不斷拓寬宣傳載體，不斷提升宣傳效果，營(yíng)造“共促消費(fèi)公平”氛圍。

市消保委充分利用重大節(jié)點(diǎn)集中開展系列宣傳活動(dòng)，精心組織開展：“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。舉行“云上3.15”直播活動(dòng)，發(fā)布昆山市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域行政執(zhí)法十大典型案例、消費(fèi)者投訴情況分析等，開展線上宣傳咨詢、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、受理消費(fèi)者投訴等，吸引了42萬名網(wǎng)民參與，現(xiàn)場(chǎng)處置各類投訴107件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失24萬余元。

著力提高消費(fèi)者自我保護(hù)和防范鑒別能力的同時(shí)，市消保委還充分發(fā)揮媒體力量，宣傳消費(fèi)法律法規(guī)，積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)站、微信、電臺(tái)等媒體平臺(tái)，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)信息和消費(fèi)預(yù)警，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。

如果說，消費(fèi)投訴信息公示打通的是消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)環(huán)節(jié)，那么通過消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、發(fā)布消費(fèi)預(yù)警則是對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行事先預(yù)防的“指南針”和風(fēng)向標(biāo)。市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)健全社會(huì)測(cè)評(píng)機(jī)制，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管合作，通過分級(jí)分類動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，降低網(wǎng)絡(luò)交易違法行為發(fā)生率。

結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)，市消保委還采用線上問卷調(diào)查和線下測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，開展代駕服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的情況并發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，規(guī)避消費(fèi)陷阱，也為行業(yè)主管部門加強(qiáng)教育管理、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了支撐。

去年10月，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商戶落地昆山。截至目前，昆山簽約無理由退貨商家達(dá)1.24萬戶，實(shí)現(xiàn)全市11個(gè)板塊、主要商圈、三大古鎮(zhèn)全覆蓋，退貨品類涉及商品零售、餐飲服務(wù)、廠商一體化等多個(gè)領(lǐng)域。

為持續(xù)提升消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者滿意度，我市緊貼消費(fèi)者需求，以商戶自律、陽光共治為紐帶，持續(xù)推動(dòng)無理由退貨工作常態(tài)化，提升消費(fèi)者滿意度獲得感。自“無理由退貨”制度實(shí)行以來，各商戶客服部門共辦理消費(fèi)者無理由退貨820筆，涉及金額37余萬元，其中線上辦理27筆，涉及金額3.29萬元，帶動(dòng)整體消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)管局多維度發(fā)力守護(hù)民生、保供穩(wěn)價(jià)。去年4月，隨著疫情防控措施不斷升級(jí)，菜價(jià)問題成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。為確保疫情期間重要民生商品市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局接連查處價(jià)格違法案件11起，并且在微信公眾號(hào)對(duì)部分案例進(jìn)行曝光。市場(chǎng)監(jiān)管部門公開曝光不良商家“丑行”這一舉措，贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

“通過微信公眾號(hào)曬出問題商家，目的就是加強(qiáng)信用約束，倒逼商家更好地服務(wù)消費(fèi)者?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為切實(shí)做好疫情防控期間生活必需品市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管及保供穩(wěn)價(jià)工作，保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局密切關(guān)注轄區(qū)民生商品和防疫物資價(jià)格波動(dòng)情況，采取明察暗訪、宣傳教育、重拳執(zhí)法等多種形式，穩(wěn)價(jià)格、穩(wěn)市場(chǎng)、穩(wěn)民心，確保轄區(qū)群眾的“菜籃子”“藥匣子”價(jià)格總體平穩(wěn)。

受理消費(fèi)者投訴是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的基本職能，也是“看家本領(lǐng)”。市市場(chǎng)監(jiān)管局通過出臺(tái)投訴舉報(bào)處置規(guī)范，明確工作職責(zé)、受理范圍、管轄原則、處理程序、處理期限，形成統(tǒng)一登記受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)辦理、統(tǒng)一規(guī)范答復(fù)、統(tǒng)一整理歸檔的“四個(gè)統(tǒng)一”工作格局，提高投訴舉報(bào)處置工作效率。2022年，市市場(chǎng)監(jiān)管局共妥善處置各類投訴舉報(bào)6.6萬件。消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失927萬元。

值得一提的是，市市場(chǎng)監(jiān)管局還聚焦社會(huì)關(guān)注，按照規(guī)范引導(dǎo)和打擊違法相結(jié)合的思路，聯(lián)合相關(guān)部門線上線下深入開展陽澄湖大閘蟹專項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)大閘蟹養(yǎng)殖批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶、餐飲單位、電商等開展執(zhí)法行動(dòng)，向公安機(jī)關(guān)移送的“某蟹黃蟹肉制品行為案”被評(píng)為蘇州市民生領(lǐng)域鐵拳行動(dòng)十大典型案例，保障了人民群眾“舌尖上的安全”，擦亮了地方特色產(chǎn)業(yè)金字招牌。

消費(fèi)維權(quán)有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，秉持“接訴即辦、一辦到底”的原則，及時(shí)高效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，幫助群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任，消費(fèi)維權(quán)涉及面廣、任務(wù)繁重，需要社會(huì)各方力量參與和支持。過去一年，市消保委加強(qiáng)與檢察院、法院、公安等單位的合作，形成“協(xié)同作戰(zhàn)”的共同維權(quán)模式。

當(dāng)前，商品房買賣糾紛呈上漲趨勢(shì)，主要涉及購房者起訴開發(fā)商瑕疵交房、逾期交房等問題，且多為群體性糾紛，案件數(shù)量較多。我市積極發(fā)揮消保委作用，參與市政府信息信用辦行業(yè)協(xié)會(huì)考評(píng)、法院訴前調(diào)解、裝飾建材兩星評(píng)定、社會(huì)熱點(diǎn)測(cè)評(píng)等工作，提升部門公信力、影響力、凝聚力。

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，市市場(chǎng)監(jiān)管局建立社會(huì)多元共治協(xié)同機(jī)制，與市法院建立商品房買賣合同暨裝飾裝修合同糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制，推動(dòng)商品房糾紛的妥善解決，促進(jìn)商品房買賣市場(chǎng)和社會(huì)生活秩序的和諧穩(wěn)定。并創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)托管機(jī)制，會(huì)同昆山市信用辦指導(dǎo)昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)，積極探索預(yù)付式消費(fèi)資金托管模式，建立覆蓋裝飾、設(shè)計(jì)、建材等15個(gè)專業(yè)的家庭裝飾建材評(píng)審專家團(tuán)，成立昆山市建華裝飾建材消費(fèi)維權(quán)工作室。

同時(shí)，市市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠(chéng)信自律建設(shè)，通過信用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)存在多次失信或者嚴(yán)重失信并造成嚴(yán)重后果的，納入“黑名單”進(jìn)行管理，并評(píng)選出五星級(jí)家庭裝飾企業(yè)7家，五星級(jí)建材商戶9家等，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“昆如意”營(yíng)商環(huán)境。

消費(fèi)環(huán)境是一座城市競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的重要體現(xiàn)。市市場(chǎng)監(jiān)管局以推進(jìn)“放心消費(fèi)在昆山”為抓手，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，按照“以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合、以建為主”原則，高標(biāo)準(zhǔn)做好放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位選樹，培育一批站得住、叫得響、推得開的先進(jìn)典型，全力打造“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督”的放心消費(fèi)格局。截至目前，全市共有江蘇省級(jí)放心消費(fèi)示范單位50家，蘇州市級(jí)放心消費(fèi)示范單位188家。

消費(fèi)者的幸福指數(shù)就是市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作的目標(biāo)。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，以敢為敢闖敢干敢首創(chuàng)的擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。